2 Cara Refund Barang di Shopee yang sudah Diterima

ZonaPublic.com — Cara refund barang di Shopee yang sudah diterima penting dipahami oleh para konsumen Shopee. Lantas, seperti apa cara refund barang di Shopee?

Pengguna platform Shopee bisa saja menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanannya saat berbelanja online di Shopee.

Pembeli barang tersebut pada dasarnya bisa mengembalikan barang yang telah diterima tadi jika terjadi hal yang demikian.

Nah, untuk mengetahui cara refund barang di Shopee yang sudah diterima, simak pembahasan selengkapnya berikut ini.

Apa Itu Refund?

Sebelum masuk ke tata cara refund barang di platform Shopee, ada baiknya ketahui terlebih dahulu apa itu istilah refund.

Pada dasarnya, refund adalah istilah yang merujuk pada pengembalian dana yang dilakukan oleh penjual karena beragam alasan yang diajukan oleh pembeli, misalnya produk yang tidak sesuai pesanan atau pembatalan pesanan.

Perlu diketahui, setiap bisnis pastinya punya kebijakan masing-masing untuk refund. Di samping itu, proses ini juga akan sedikit menyita waktu dan tenaga karena harus mengirimkan ulang barang yang sudah diterima.

Ketentuan Cara Refund Barang di Shopee

Terkait cara refund barang di platform Shopee, ada beberapa ketentuan yang harus diketahui terlebih dahulu, seperti dikutip dari laman resmi Shopee:

• Pengajuan hanya bisa dilakukan 1 kali setelah status pesanan berubah menjadi “Dikirim” hingga sebelum melewati tanggal perkiraan pesanan tiba di halaman Rincian Pesanan
• Pengajuan hanya bisa dilakukan untuk semua produk dalam pesanan
• Pengajuan akan ditinjau dalam waktu 1 hari kerja. Apabila disetujui maka pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran pada pesanan. Apabila ditolak maka kamu bisa menunggu pesanan tiba dan mengajukan pengembalian barang atau dana setelah pesanan tiba 

Panduan Cara Refund Barang di Shopee yang sudah Diterima

Cara refund barang di Shopee yang sudah diterima bisa dilakukan dengan 2 metode, yakni lewat aplikasi Shopee atau di situs Shopee. Berikut ini panduan selengkapnya.

1. Cara Refund Barang di Shopee yang sudah Diterima lewat Aplikasi Shopee

• Buka aplikasi Shopee di smartphone
• Pilih tab “Saya”
• Pilih “Dikirim”
• Pilih “pesanan”
• Pilih “Ajukan Pengembalian”
• Pilih alasan pengajuan
• Pilih produk yang diajukan pengembalian
• Pilih “Selanjutnya”
• pilih “Alasan”
• Pilih alasan yang sesuai
• Pilih “Konfirmasi”
• Isilah Deskripsi (apabila ada)
• Upload (unggah) foto atau video bukti pendukung
• Pilih “Kirim”
• Selesai!

2. Cara Refund Barang di Shopee yang sudah Diterima melalui Situs Shopee

• Masuk ke situs web resmi Shopee
• Pilih “Pesanan Saya”
• pilih “Dikirim”
• Pilih pesanan
• Pilih “Ajukan Pengembalian”
• Pilih alasan pengajuan 
• Pilih produk yang diajukan pengembalian 
• Pilih “Lanjutkan”
• Pilih “Alasan”
• Pilih alasan yang sesuai 
• Isi “Deskripsi” (apabila ada) 
• upload foto/video bukti pendukung
• Pilih Kirim.

Cara Refund Barang di Shopee sebelum Pesanan Tiba

Sebelum pesanan tiba, kamu juga bisa melakukan refund barang di Shopee. Cara refund barang di Shopee sebelum pesanan tiba ini bisa dilakukan melalui aplikasi Shopee. Berikut ini panduannya: 

• Di halaman “Rincian Pesanan”, pilih “Ajukan Pengembalian”
• Pilih alasan pengembalian
• Pilih “Konfirmasi”
• Pilih “Kirim”
• Untuk saat ini, pengajuan hanya bisa dilakukan dari toko “Dikelola Shopee” (secara bertahap) yang dikirim dengan SPX Standard.
• Selesai!

Solusi Pengembalian Barang/Dana di Shopee

Berikut ini adalah tabel terkait solusi pengembalian barang/dana di Shopee yang penting diketahui, seperti dikutip dari laman resmi Shopee.

Perlu diketahui, informasi yang perlu diisi pada pengajuan pengembalian barang atau dana ini bisa berbeda-beda, bergantung pada alasan pengembalian yang dipilih.

Misalkan kamu tidak perlu menyertakan bukti untuk pengajuan pengembalian barang atau dana dengan alasan “Semua pesanan tidak sampai & Berubah Pikiran”.

Sementara itu, untuk tata cara pengajuan permintaan pengembalian barang atau dana adalah sama. Perbedaannya hanya pada bukti pendukung.

Jangka Waktu Proses Pengembalian Dana di Shopee

Berikut ini informasi terkait waktu proses pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran yang tersedia di Shopee:

Sebagai tambahan informasi, pengembalian dana dilakukan karena 2 hal berikut ini:

• Pesanan kamu dibatalkan oleh Penjual
• Pengajuan pengembalian dana telah disetujui karena pesanan tidak diterima/salah/rusak

Ketika pengajuan pengembalian dana disetujui, kamu akan memperoleh notifikasi. Silakan pilih notifikasi untuk melihat “Rincian Pesanan” dan informasi terkait pengembalian dana.

Apabila pengembalian dana dilakukan ke ShopeePay maka silakan terlebih dahulu melakukan verifikasi ShopeePay.

Namun, jika dana dikembalikan ke rekening bank maka kamu harus mendaftarkan nomor rekening di Shopee.

Apabila pengembalian dana kamu masih diproses, tetapi di cicilan pertama sudah jatuh tempo, maka kamu tetap perlu membayar tagihannya terlebih dahulu. 

Adapun jumlah yang dibayarkan untuk cicilan pertama akan dikreditkan kembali ke kartu kredit kamu setelah pengembalian dana diproses.

Sementara itu, untuk pengembalian dana bagi transaksi yang menggunakan SPayLater, nantinya akan diproses ke limit.

Apabila kamu belum menerima pengembalian dana dalam waktu yang ditentukan atau ada perbedaan pada jumlah pengembalian dana yang seharusnya diterima dengan jumlah sebenarnya yang diterima, kamu bisa menghubungi Customer Service Shopee.

Dalam hal ini, silakan melampirkan bukti yang menunjukkan bahwa jumlah dana yang diterima tidak sesuai. Nantinya, tim Shopee akan melakukan pengecekan dalam waktu 3 hari.

Nah, itulah tadi ulasan lengkap terkait cara refund barang di Shopee yang sudah diterima yang perlu diketahui.

Dengan mengetahui cara refund barang di Shopee, kamu tidak perlu khawatir sekiranya menerima pesanan barang yang tidak sesuai nantinya.